Опять про ЗАО "Системы Телеком", торговая марка Смартфон

Многим может показаться, что я люблю писать ругательные заметки. Это не так.

На самом деле, я люблю, когда вокруг всё работает как хостинг от Linode - надёжно, стабильно и без сбоев. Видимо, я очень не везучий, раз мне постоянно приходится писать про Селектел, Ингосстрах, Системы Телеком и др.

Пишу я это по двум причинам:

1. Выместить злость и разачорование наиболее безобидным способом, иначе пришлось бы мучать кошку.

2. Немного разбавить поисковую выдачу полезной информацией для потенциальных клиентов этих компаний - не всё же рекламу читать?

Очередной повод выдали Системы Телеком, которые отсиживалась в засаде все праздники, чтобы нанести неожиданный удар в 00:10 14.01.2013г. Просто отключился интернет.

День поломки

На следующий день, в 11 утра я звоню в ТП Системы Телеком, и уведомляю о проблеме. Обещают перезвонить.

В 14:00 заоню снова - не берут трубку. Звоню в офис, обещают разобраться и перезвонить.

В 15:30 звонит ТП и говорит, что приедем завтра, в 12:00, у вас проблема с антеной. Интересуюсь, отчего так долго диагностировали? В ответ: "- Мы тогда не знали про перепад напряжения". Кладу трубку, и до меня доходит, что всё моё оборуджование воткнуто в бесперебойник. Хммм...

Следующий день

Сегодня, в 12, понятно никого нет. Звоню в офис, там заверяют, что уже вот-вот.

В 13:00 приезжают 2 парня. Антена работает, но пароль от неё они не знают - кто-то поменял. По телефону им сказали, что точку мою мониторят, но сигнал нулевой. Ничего сделать нельзя.

40 минут обзвонов не помогли выяснить пароль, который "знает Коля, а он сейчас на учёбе и трубку не берёт". Сбросить на заводские установки и снова настроить они не могут - лестницы с собой нет! У меня в огороде лестница коротенькая, пришлось бы лазать по крыше - ну его нафиг.

Развернулись и уехали, мол "Коля приедет на работу, после обеда, и тогда всё починим". Время было около 14 часов.

В 16 мне надоело ждать, я звоню в ТП - трубку не берут, звоню в офис - "ой, а они вам, что не перезвонили? Щас я разберусь и перезвоню". Ищи дурака, я сам уже названиваю во всю.

И тут, от нефиг делать я подумал, а точно это у меня проблема-то? И набрал

traceroute 8.8.8.8 -n

И как же я обалдел, когда увидел, что у меня всё ок!

traceroute to 8.8.8.8 (8.8.8.8), 30 hops max, 60 byte packets
 1  172.16.9.1  20.761 ms  20.813 ms  21.878 ms
 2  81.16.130.129  14.240 ms  14.319 ms  14.313 ms
 3  * * *
 4  * * *
 5  * * *
 6  * * *
 7  * * *
 8  * * *
 9  * * *
10  * * *

То есть, сигнал выходит дальше моей сети, значит его режут уже у провайдера. Более того, мой брат подключен к провайдеру ТТК, у которого, судя по всему, арендуют канал Системы Телеком - и я его пингую! Он даже заходит на мой сервер и может качать с него всякое.

У меня сигнал нулевой, ага.

Дозвонился до ТП, в грубой форме уведомил о своём открытии в прохождении пакетов по их сети и бросил трубку, пригрозив завтра лично приехать с нехорошими намерениями, если они не починят инет прям щас!

Через 10 минут связь появилась. На моей точке, видимо, резко вырос уровень сигнала, и всё стало хорошо.

Казалось бы, вот оно - счастье! Сиди, да работай. Но офис провайдера решил меня добить.

Разбор полётов

Позвонила уже почти родная девушка из офиса, которая мне объяснила, что:

• У меня задолженность 52 рубля.

• Они отключают от сети 10го числа, но из-за праздников отключили меня 14го.

• Она не знает, почему ко мне приезжали "специалисты" смотреть на антену.

• Она не знает, когда будет запущен личный кабинет, который, по-прежнему "в разработке", чтобы мог смотреть свои финансы.

• Они мне выставили счет, только не известно куда - ибо моего емайла у них нет (теперь есть).

• Она не знает, почему это выясняли так долго, и выяснили только после того, как я сделал traceroute.

Вот такая дебильная история, друзья, из-за которой я не мог два дня нормально работать.

Выводы

Связь с интернет за последние полгода улучшается, где-то пару месяцев выдают стабильные 10 мегабит почти всегда. Для моего частного сектора - просто фантастика!

Но вот эта непонятная организация работы, когда на выяснение простейшего факта нужно потратить два дня и поставить на уши всех подряд - удивляет! Такое ощущение, что работают школьники, в свободное от занятий время.

Личного кабинета, я так понял, можно уже не ждать. Сделать страничку с уведомлением о задолженности, при попытке выхода в инет, тоже, видимо, не судьба. Одна надежда на будущие почтовые уведомления.

В общем, с клиентским сервисом полный швах, даже свой сайт не переделали до сих пор.

Обновление от 16.01.2013

Позвонил какой-то там "технический директор из Новосибирска" с кемеровского номера +7-(3842)-46-20-20 офиса "Смартфона" с угрозами, что если я не "перестану их порочить в интернете", у них "резко закончится техническая возможность предоставления услуг связи".

Цитирую:

• "Сами деньги не платите, а потом про нас пишете всякое!"

• "Эта информация не соответствует действительности!"

• "Мы вам пароль сменили, потому что вы лазили к нам на оборудование!"

• "Мы не обязаны возить с собой лестницу, это вы обязаны предоставить доступ к нашему оборудованию!"

• "Не надо нам помогать, мы и сами отлично справляемся!"

• "Я не угрожаю, я вас предупредил!"

Это восхитительно, господа! Считаю, ему нужно работать не техническим директором, а специалистом по связям с общественностью

Вместо улучшения качеств услуг, исправления своей коряво поставленной работы, мы лучше отключим нахер шибко умного абонента! Вот он, рашн-бизнес, что-то не нравится - пошел вон!

У меня ответ на эти угрозы один - писал, пишу и писать буду. Это единственный действенный способ борьбы с вконец оборзевшими компаниями, которым плевать на людей, перечисляющих им деньги. Судя по реакции - и вправду, работает.

Если что - вот, нашел у МТС тариф "Безлимит-VIP" за ту же сумму. Модем на сервере у меня настроен, не пропаду.

На крайний случай - готов и переплатить за спутник, но это свинство терпеть не собираюсь. Следите за новостями - заметок, похоже, накопится на неплохую газетную статью.